Prezado(a) cliente,
O Império do Manto trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega do pedido.
Esta Política apresenta as regras de entrega, troca, devolução e reembolso aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
Nosso atendimento funciona nos seguintes horários:
Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h
Contato: (11) 94792-9225
WhatsApp: (11) 94792-9225
E-mail: contato@camisadetimeimportada.com.br
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.
O prazo de separação e postagem é de até 2 dias úteis, podendo variar conforme volume de pedidos, disponibilidade do produto e confirmação de pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega pode variar de acordo com:
Localidade do cliente;
Forma de envio escolhida;
Transportadora ou serviço de entrega disponível;
Eventuais fatores externos, como greves, restrições logísticas, feriados, condições climáticas ou alta demanda.
O prazo informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem/envio do pedido.
O Império do Manto poderá utilizar diferentes formas de envio, conforme disponibilidade para a região do cliente, incluindo:
Correios;
Transportadoras parceiras;
Outros meios logísticos disponíveis no momento da compra.
As opções de envio, prazos e valores serão informados no checkout ou durante o atendimento.
Após a postagem ou despacho do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento ou informações de acompanhamento pelos canais informados no cadastro, como e-mail, WhatsApp ou área do cliente.
Com o código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega junto ao serviço de transporte responsável.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
Nome do destinatário;
Endereço completo;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone ou WhatsApp para contato.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser cobrado novo valor de frete para reenvio.
Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, poderão ocorrer novas tentativas de entrega, conforme a política da transportadora ou dos Correios.
Se a entrega não for concluída e o pedido retornar ao Império do Manto, o cliente será informado para definição do reenvio.
O custo de um novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente, quando a devolução ocorrer por ausência, endereço incorreto ou dados incompletos.
Caso o produto chegue com avaria, divergência ou qualquer problema aparente, o cliente deverá entrar em contato com o Império do Manto o mais breve possível.
Para facilitar a análise, solicitamos o envio de:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto recebido;
Foto da embalagem;
Descrição do problema;
Dados de contato do comprador.
Após a análise, nossa equipe informará as opções disponíveis, como troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
O Império do Manto poderá realizar trocas de produtos conforme disponibilidade em estoque e análise da solicitação.
Para solicitar uma troca, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido em boas condições, sem sinais de uso, lavagem, odor, alteração, customização, dano ou violação, preferencialmente com embalagem original e acompanhado dos itens recebidos.
Produtos com sinais de uso indevido, lavagem, dano causado pelo cliente ou ausência de itens poderão não ser aceitos para troca.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem sinais de lavagem;
Sem odor;
Sem avarias causadas pelo cliente;
Com etiquetas, quando houver;
Preferencialmente na embalagem original;
Acompanhado dos itens recebidos.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise das condições da peça.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
A forma de reembolso poderá variar conforme o método de pagamento utilizado na compra:
O estorno será solicitado junto à operadora ou plataforma de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
O reembolso poderá ser feito por Pix ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou Pix, conforme dados fornecidos pelo cliente.
Produtos personalizados, encomendados sob solicitação específica ou vendidos em condições especiais poderão ter regras próprias de troca e devolução, que serão informadas no momento da compra.
Caso haja personalização, alteração ou encomenda específica solicitada pelo cliente, a troca ou devolução poderá depender de análise individual.
Para compras no atacado, as condições de troca, devolução, envio e reembolso poderão ser tratadas de forma específica, conforme quantidade, disponibilidade, negociação comercial e condições informadas no momento da compra.
Recomendamos que lojistas, revendedores e compradores de atacado confirmem todas as informações antes da finalização do pedido.
O Império do Manto acompanhará os pedidos enviados e buscará auxiliar o cliente em caso de atraso.
No entanto, atrasos causados por transportadoras, Correios, restrições logísticas, greves, eventos climáticos, feriados ou situações externas podem ocorrer.
Caso identifique atraso no rastreamento, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e orientar o melhor procedimento.
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou informações sobre pedidos, entre em contato pelos canais oficiais:
Telefone: (11) 94792-9225
WhatsApp: (11) 94792-9225
E-mail: contato@camisadetimeimportada.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
O Império do Manto busca oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma experiência de compra segura.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Entrega, Troca, Devolução e Reembolso.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes e adequar nossos procedimentos internos.
Império do Manto
Sua loja de camisas de time no varejo e atacado.
